在2025年市民服务热线工作推进会议上的讲话

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在2025年市民服务热线工作推进会议上的讲话范文

同志们：

今天我们在这里召开x市x中心市民服务热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委、区委关于全面提升市民服务热线办理质效的系列部署，总结前一阶段…………

一、肯定成绩、正视不足，深刻认识市民热线工作的时代价值与现实意义

市民服务热线，一端连接着党委、政府，一端连接着千家万户，是传递社情民意的“晴雨表”，是检验政府治理能力的“试金石”，更是我们践行以人民为中心的发展思想、密切联系群众的“连心桥”。近年来，在…………

在肯定成绩的同时，我们更要清醒地认识到，对标市委、区委的更高要求，对标人民日益增长的美好生活需要，我们的工作还存在不少短板和弱项。一些长期存在的“老大难”问题尚未得到根本解决，一些新出现的复杂诉求考验着我们的治理…………

二、……精准把握当前热线办理质效提升的瓶颈制约

问题是时代的声音，也是我们前进的动力。要推动热线工作实现质的飞跃，就必须坚持问题…………

第一，思想认识的“深度”有待挖掘。部分单位和干部对热线工作的重视程度依然停留在“不出事”“不扣分”的层面，未能从根本上将其视为优化内部管理、改进公共服…………

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第四，能力保障的“硬度”有待强化。热线工作专业性强、要求高，需要一支政治过硬、业务精湛、作风优良的专业队伍。但从现状来看，我们的队伍建设还存在一些短板。一是培训体系不够系统，内容多侧重于操作流程，对政策法…………

三、……以“百日攻坚”为契机全面开创热线工作新局面

针对上述问题，我们必须以壮士断腕的决心、刮骨疗毒的勇气，借着全区“百日攻坚行动…………

第一，体系化压实责任链条，构建“一盘棋”的高效工作格局。一分部署，九分落实。再好的蓝图，没有强有力的责任体系作保障，也只能是空中楼阁。我们必须构建一个横向到边、纵向到底、权责清晰、运转高效的责任体系。一是强化“领导责任”。各单位主要负责同志是本单位热线工作的第一责任人，要亲自研究、亲自部署、亲自督办重大疑难诉求。要将热…………

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同志们，号角已经吹响，战鼓已经擂动。“百日攻坚行动”既是一场硬仗，也是一次大考。考的是我们的政治站位，考的是我们的为民情怀，考的是我们的能力作风…………

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